Contactar a equipa de suporte do Ancestris (I)

Esta funcionalidade permite-lhe contactar a equipa de suporte do Ancestris por correio electrónico, descrevendo o seu problema e enviando automaticamente os itens de configuração do seu sistema, bem como o ficheiro de diário do Ancestris.

pt_contact_ancestris.png

Descrição

A janela que se abre parece um email pronto a ser enviado.

O destinatário deve permanecer support@ancestris.org.

O assunto e a mensagem devem ser completados.

Uso

Para contactar o suporte, basta preencher o assunto da sua mensagem e escrever a mensagem. É aconselhável deixar a caixa marcada para o envio de dados de configuração. Isto permite-lhe anexar o diário de execução ancestris.log ao email.

É também aconselhável colocar o seu nome em claro para que lhe possamos responder de forma personalizada. Se a mensagem puder ser enviada correctamente, deverá ver esta mensagem:

pt_contact_ancestris_ok.png

Não é necessário verificar o seu email habitual porque o email não começou a partir daí. Se Ancestris não enviar o email, receberá uma mensagem como esta, onde o servidor smtp está errado.

pt_contact_ancestris_error.png

Se o email não chegar ao destinatário, receberá uma mensagem alguns minutos mais tarde dizendo algo como: Undelivered Mail Returned to Sender.

Personalização

Este envio de correio é baseado na configuração prévia das suas definições de correio de saída correspondentes ao seu fornecedor de serviços de Internet. Estes parâmetros são-lhe pedidos na primeira vez que utiliza esta função, ou indo às preferências, separador Extensões, separador Comentários.

pt_contact_ancestris_options.png

/!\ /!\ Imagens com textos em inglês - separadores General e Keymap

É neste ecrã que se definem os parâmetros essenciais para enviar um email. O servidor smtp do seu ISP é aquele que coloca no seu programa de correio electrónico para enviar mensagens, não para as receber. Aqui estão alguns exemplos conhecidos de servidor smtp de envio de mensagens:

  • smtp.gmail.com;
  • smtp.gmx.com;
  • smtp.orange.fr.