Contacter l'équipe support d'Ancestris

Cette fonction vous permet de contacter l'équipe support d'Ancestris par email en lui décrivant votre problème et en envoyant automatiquement les éléments de configuration de votre système, ainsi que le fichier journal d'Ancestris.

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Description

La fenêtre qui s'ouvre a l'aspect d'un email prêt à être envoyé.

Le destinataire doit rester support@ancestris.org.

Le sujet et le message doivent être complétés.

Utilisation

Pour contacter le support, il vous suffit de compléter le sujet de votre message et de compléter le message.

Il est conseillé de laisser la case cochée pour l'envoi des données de configuration. Cela permet de joindre à l'email le journal d'exécution ancestris.log.

Il est également conseillé de mettre votre nom en clair de façon à pouvoir vous répondre de façon personnalisée.

Si le message a pu être envoyé correctement, vous devriez voir ce message

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Il n'est pas nécessaire de vérifier votre messagerie habituelle car l'email n'est pas parti de là.

Si Ancestris ne parvient pas à envoyer l'email, vous aurez un message de ce style, où le serveur smtp est erroné car smtp doit venir avant free.fr.

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Si le mail n'arrive pas à destination, vous devriez recevoir un mail dans votre messagerie quelques minutes plus tard vous disant quelque chose du genre : Undelivered Mail Returned to Sender.

Personnalisation

Cet envoi de mail repose sur la configuration préalable de vos paramètres de mail sortant correspondant à votre fournisseur d'accès internet.

Ces paramètres vous sont demandés à la première utilisation de cette fonction, ou en allant dans les préférences, volet Extensions, onglet Support.

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C'est dans cet écran que vous définissez les paramètres pour envoyer un email.

Le serveur smtp de votre fournisseur d'accès est celui que vous mettez dans votre logiciel de messagerie pour envoyer les messages, et non pas pour les recevoir. Voici quelques exemples connus de serveur smtp sortant.

  • Free : smtp.free.fr
  • Alice : smtp.aliceadsl.fr
  • Orange : smtp.orange.fr
  • Wanadoo : smtp.wanadoo.fr