Czego oczekiwać od wsparcia technicznego
Wsparcie techniczne to pomoc techniczna Ancestris. Możesz uzyskać pomoc w kwestiach instalacji i problemów technicznych z użytkowaniem. Nie jest to idealne miejsce na proste pytania dotyczące użytkowania, gdzie skuteczniejsze będą forum lub lista dyskusyjna.
W przypadku ogólnych pytań dotyczących Ancestris, skuteczniejsze będzie prawdopodobnie odwiedzenie strony internetowej Ancestris lub forum.
Z drugiej strony, jeśli masz problemy z oprogramowaniem lub trudności z jego instalacją, możesz napisać do nas e-mail na adres support@ancestris.org.
Ktoś z głównego zespołu Ancestris odpowie na Twoją wiadomość. Ponieważ jesteśmy wolontariuszami i nie zawsze jesteśmy dostępni, prosimy o wyrozumiałość, jeśli nastąpi pewne opóźnienie.
Aby ułatwić nam pomoc, najprawdopodobniej będziemy potrzebować jasnego opisu Twojego problemu wraz z krótkim opisem środowiska komputerowego.
- System operacyjny i jego wersja
- Wersje Javy dostępne na Twoim komputerze
- Używana wersja Ancestris
- Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach lub sytuacjami podczas użytkowania
- Opis wykonanych czynności i problemu
Istnieje prosty sposób na wysłanie zgłoszenia do wsparcia bezpośrednio z poziomu Ancestris.
Zaletą tego rozwiązania jest automatyczne przesłanie Twojej wiadomości wraz z technicznym opisem środowiska, które widzi Ancestris.