Czego oczekiwać od wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne to pomoc techniczna Ancestris. Możesz uzyskać pomoc w kwestiach instalacji i problemów technicznych z użytkowaniem. Nie jest to idealne miejsce na proste pytania dotyczące użytkowania, gdzie skuteczniejsze będą forum lub lista dyskusyjna. 

 W przypadku ogólnych pytań dotyczących Ancestris, skuteczniejsze będzie prawdopodobnie odwiedzenie strony internetowej Ancestris lub forum . 

 Z drugiej strony, jeśli masz problemy z oprogramowaniem lub trudności z jego instalacją, możesz napisać do nas e-mail na adres support@ancestris.org. 

 Ktoś z głównego zespołu Ancestris odpowie na Twoją wiadomość. Ponieważ jesteśmy wolontariuszami i nie zawsze jesteśmy dostępni, prosimy o wyrozumiałość, jeśli nastąpi pewne opóźnienie. 

 

 Aby ułatwić nam pomoc, najprawdopodobniej będziemy potrzebować jasnego opisu Twojego problemu wraz z krótkim opisem środowiska komputerowego. 

 

 System operacyjny i jego wersja 

 Wersje Javy dostępne na Twoim komputerze 

 Używana wersja Ancestris 

 Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach lub sytuacjami podczas użytkowania 

 Opis wykonanych czynności i problemu 

 

 

 Istnieje prosty sposób na wysłanie zgłoszenia do wsparcia bezpośrednio z poziomu Ancestris. 

 

 Menu główne > Pomoc > Skontaktuj się z zespołem wsparcia Ancestris 

 

 

 Zaletą tego rozwiązania jest automatyczne przesłanie Twojej wiadomości wraz z technicznym opisem środowiska, które widzi Ancestris.