Contacter l'équipe support d'Ancestris
Cette fonction vous permet de contacter l'équipe support d'Ancestris par email en lui décrivant votre problème et en envoyant automatiquement les éléments de configuration de votre système, ainsi que le fichier journal d'Ancestris.
Description
La fenêtre qui s'ouvre a l'aspect d'un email prêt à être envoyer.
Le destinataire doit rester support@ancestris.org.
Le sujet et le message doivent être compléter.
Utilisation
Pour contacter le support, il vous suffit de compléter le sujet de votre message et de compléter le message.
Il est conseiller de laisser la case cochée pour l'envoi des données de configuration. Cela permet de joindre à l'email le journal d'exécution ancestris.log.
Il est également conseiller de mettre votre nom en clair de façon à pouvoir vous répondre de façon personnalisée.
Si le message a pu être envoyé correctement, vous devriez voir ce message :
Il faudra néanmoins vérifier dans votre logiciel de messagerie si le mail est bien arrivé.
Personnalisation
Cet envoi de mail repose sur la configuration préalable de vos paramètres de mail sortant correspondant à votre fournisseur d'accès internet.
Ces paramètres vous sont demandés à la première utilisation de cette fonction, ou en allant dans les préférences, volet Extensions, onglet Support.
C'est dans cet écran que vous définisez les paramètres essentiels pour envoyer un email.
Le serveur smtp de votre fournisseur d'accès est celui que vous mettez dans votre logiciel de messagerie pour envoyer les message, et non pas pour les recevoir. Voici quelques exemples connus de serveur smtp sortant :
- Free : smtp.free.fr
- Alice : smtp.aliceadsl.fr
- Orange : smtp.orange.fr
- Wanadoo : smtp.wanadoo.fr