Contactar a equipa de suporte do Ancestris (I)

Esta funcionalidade permite-lhe contactar a equipa de suporte do Ancestris por correio electrónico, descrevendo o seu problema e enviando automaticamente os itens de configuração do seu sistema, bem como o ficheiro de diário do Ancestris.

Descrição

A janela que se abre parece um email pronto a ser enviado.enviado:

O

destinatário
• Uma devemensagem permanecerno support@ancestris.org.
  topo da página indica que pode utilizar a documentação e o fórum antes de escrever para o serviço de assistência;
• os botões Documentação e  levam-no directamente para estas páginas do nosso site.

OA estrutura da mensagem inclui o seu nome, um assunto e o corpo da mensagem, com três ficheiros para anexar na parte inferior.

As informações técnicas já estão preenchidas, bem como o caminho para o ficheiro de registo e o caminho para o ficheiro de configuração.

Se já tiver utilizado a janela, esta também será preenchida com a sua mensagem devemanterior.

ser

Dois completados.botões para cada ficheiro permitem-lhe copiar os caminhos e ver os ficheiros no seu computador.

Na parte inferior, os três primeiros botões representam três formas diferentes de nos enviar a mensagem, consoante a configuração do seu correio electrónico.

Uso

Para contactar o suporte, basta preencher o assunto da sua mensagem e escrever a mensagem. É

aconselhável

Inclua deixaro seu nome, um assunto específico e uma descrição clara do problema que gostaria que resolvêssemos. Quanto mais nos puder dizer sobre a caixaforma marcadacomo utilizava o Ancestris quando o problema ocorreu, melhor.

Se possível, anexe um ficheiro ou uma captura de ecrã, pois é sempre útil para nos mostrar qual a parte do Ancestris que estava a utilizar quando o problema ocorreu.

Existem 3 métodos possíveis para nos enviar a mensagem de correio electrónico.

Enviar via MailTo

Este método de envio de mensagens de correio electrónico implica a utilização do programa cliente de correio electrónico do seu computador.

Se não tiver um, por exemplo, se utilizar apenas o GMAIL online, este método não funcionará.

Utilize este método se tiver um programa de correio electrónico no seu computador e o outro método abaixo não funcionar ou for demasiado complexo de configurar.

Através deste método, o Ancestris abrirá uma mensagem de correio electrónico com o conteúdo desta mensagem, com excepção dos ficheiros anexados, o que Ancestris não pode fazer através deste método. Por conseguinte, terá de ser o próprio utilizador a anexar estes ficheiros. Utilize os caminhos fornecidos para encontrar os ficheiros certos.

Enviar via Ancestris

Este método diz ao Ancestris para nos enviar a mensagem directamente através do seu servidor de correio SMTP.

Requer que configure primeiro os parâmetros de ligação de correio SMTP e as informações de identificação, uma vez que utilizará o seu servidor de correio SMTP para nos enviar a mensagem.

Para o configurar, consulte a secção Personalização abaixo. É mostrado um exemplo para o envioGMAIL. de dados de configuração. Isto permite-lhe anexar o diário de execução ancestris.log ao email.

É também aconselhável colocar o seu nome em claro para que lhe possamos responder de forma personalizada. Se a mensagem pudertiver sersido enviada correctamente,corretamente, deverá ver esta mensagem:

Não é necessário verificar oa seusua emailcaixa habitualde porquecorreio ohabitual, emailuma vez que a mensagem de correio electrónico não começousaiu ade partirlá.

daí. 

Se o Ancestris não conseguir enviar o email,correio electrónico, receberá uma mensagem como esta, ondeem que o servidor smtpSMTP está errado.errado porque smtp deve vir antes de free.

Se oa emailmensagem de correio electrónico não chegarchegar, aodeverá destinatário, receberáreceber uma mensagem de correio electrónico na sua caixa de entrada alguns minutos mais tarde dizendocom algoa como:seguinte mensagem: Undelivered Mail Returned to Sender.Sender (ou algo semelhante).

Personalização

Este envio de correio é baseado na configuração prévia das suas definições de correio de saída correspondentes ao seu fornecedor de serviços de Internet.  Estes parâmetros são-lhe pedidos na primeira vez que utiliza esta função, ou indo às preferências, separador Extensões, separador Comentários.

/!\ /!\ Imagens com textos em inglês - separadores General e Keymap

É neste ecrã que se definem os parâmetros essenciais para enviar um email.  O servidor smtp do seu ISP é aquele que coloca no seu programa de correio electrónico para enviar mensagens, não para as receber. Aqui estão alguns exemplos conhecidos de servidor smtp de envio de mensagens:

• smtp.gmail.com;
• smtp.gmx.com;
• smtp.orange.fr.