O que esperar da equipa de suporte

SupportO issuporte theé a assistência técnica do Ancestris. Pode obter ajuda para a instalação e assuntos técnicos. Não é o ideal para questões de utilização, nas quais o fórum e a lista de discussão se destacam.

Para questões de uso geral do Ancestris, é provavelmente mais eficiente consultar o sítio web do Ancestris technicalou assistance. You can get help for installation and technical usage issues. It is not ideal for simple usage questions where the forum or the list are more effective for you.

For any general-purpose questions about Ancestris, it is probably more effective for you to look at the Ancestris web site or theo forumfórum.

OnPor theoutro otherlado, hand,se iftem youproblemas havecom issueso withprograma theou softwaredificuldades orna struggleinstalação, topode installescrever-nos it, you may write an email to us atpara support@ancestris.org.

SomeoneAlguém fromda theequipa técnica do Ancestris corelhe teamresponderá. willComo replysomos tovoluntários, you.nem Sincesempre weestamos aredisponíveis, volunteerspor andfavor notconte alwayscom available,alguma please accept a certain delay.demora.

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ToPara makenos itser easiermais forfácil usajudar, toprovavelmente helpprecisaremos you,de weuma willdescrição mostclara probablydo needseu aproblema, clearcom descriptionum ofpequeno yourresumo problemdas withcaracterísticas ado summaryseu description of your computer environment.computador:

1. Operatingsistema systemoperativo ande versionversão;
2. versões Java versionsdisponíveis availableno on your computercomputador;
3. versão do Ancestris version usedutilizada;
4. Screenshotsimagens ofdas anymensagens errorde messageerro orou usagemomento situationda utilização;
5. Descriptiondescrição ofdo whatque youfez dide andqual whatfoi theo problem isproblema.

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ThereHá isuma anforma easyfácil wayde toenviar sendum apedido supportde requestajuda, onceuma youvez areaberto insideo Ancestris.Ancestris:

• MainMenu menu > HelpAjuda > ContactContactar a equipa do Ancestris support team

TheO benefitbenefício isé thato automaticallyenvio sendsautomático usda yoursua messagemensagem, withcom atodos technicalos descriptiondados oftécnicos thenecessários environmentjá seenincluídos bypelo próprio Ancestris.